Política de Troca e Devolução
Nossa prioridade é a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um captador, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo tranquilo:
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Instalação Profissional: A instalação do captador deve ter sido realizada exclusivamente por um luthier profissional. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de instalações feitas por conta própria.
- Sem Sinais de Uso ou Alteração: O captador não pode apresentar sinais de uso, instalação inadequada, danos físicos, arranhões, marcas de solda excessivas ou qualquer tentativa de "conserto" ou modificação.
- Embalagem Original Intacta: A embalagem original (caixa, invólucros, etc.) deve ser devolvida exatamente como foi recebida, sem rasgos, amassados ou rasuras.
- Produto Inalterado: O captador deve ser devolvido em seu estado original, sem fios cortados, conectores modificados ou qualquer alteração em sua estrutura.
Prazo e Processo de Devolução
Você tem o prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Para iniciar o processo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, motivo da troca/devolução e, em caso de defeito, as provas necessárias.
- Prova de Defeito (Luthier): Se a solicitação for por defeito de fabricação, é obrigatório o envio de prova (foto ou vídeo) fornecida pelo luthier responsável pela instalação, atestando o problema.
- Após a análise e aprovação da sua solicitação por nossa equipe, você receberá as instruções para o envio do produto de volta.
Reembolso
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, e esteja em conformidade com as condições descritas acima, uma nova unidade pode ser enviada ou reembolso será processado conforme a escolha do cliente.
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
- O prazo para a efetivação do reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto devolvido em nossa sede.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível.
